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刘鹏的博客

 
 
 

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作业题二十 什么叫PDCA  

2013-01-07 12:16:09|  分类: 作业题 |  标签: |举报 |字号 订阅

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PDCA是全面质量管理体系循环。P是计划,D是执行,C是检查,A是改进。

如果明天去里县送卡、

P:计划。准备好卡急救包,给用户打电话看还有没有其他问题。顺便给里县AB类用户都打一遍电话看有没有需要过去的,如果有可以一趟过去。

D:执行:早上8点前坐上去县里的车,将这一个县里有问题的用户都转一遍。

C:回来后将急救包物品补全。

D:改进:将一天处理特别意义的问题回来记录下来认真研究。

作业题二十 - com239 - 刘鹏的博客

 

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